溫州市保安服務(wù)總公司

    日本松下電器公司有一句名言：“出產(chǎn)品之前先出人才。”仔細想之，這句話(huà)傳遞出的信息：人才是生產(chǎn)產(chǎn)品尤其是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提與保障，強調了人才的重要性。而怎樣才能出人才？其創(chuàng )始人松下幸之助給出了明確的答案——培訓。他說(shuō)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機地把對職員的培訓和訓練擺上重要的議事日程。”其實(shí)，不單松下電器，縱覽世界上任何一家知名企業(yè)，無(wú)不將培訓作為一項戰略性工作來(lái)開(kāi)展，通過(guò)員工培訓，提升其綜合素質(zhì)，進(jìn)而實(shí)現增強企業(yè)核心競爭力的目標。在他們看來(lái)，培訓是企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的投資。

    培訓，對于勞動(dòng)密集型的保安服務(wù)業(yè)而言同樣重要。保安服務(wù)質(zhì)量的高低主要由保安員綜合素質(zhì)所決定，做好保安培訓工作是關(guān)鍵。所謂綜合素質(zhì)，亦即保安培訓的內容應涵蓋多個(gè)方面。除保安專(zhuān)業(yè)技能、崗位規范及法律知識等“硬能力”的培訓外，還包括儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等“軟能力”的培訓。任何一項都不容忽視，只有通過(guò)全方位的培訓，才能全面提升保安服務(wù)質(zhì)量。而就保安服務(wù)業(yè)的性質(zhì)而言，其作為提供安全服務(wù)的特殊行業(yè)，所承擔的責任關(guān)系到百姓和客戶(hù)單位的生命及財產(chǎn)安全，疏于培訓勢必會(huì )埋下隱患，難以完成使命。

    自我國保安服務(wù)業(yè)誕生之日起，保安培訓工作便受到了高度重視。很多有著(zhù)二十余年保安工作經(jīng)歷的老保安回憶，上個(gè)世紀90年代，他們那一批保安員上崗前全部要經(jīng)過(guò)一個(gè)月至一個(gè)半月之久的培訓，且無(wú)論軍體、業(yè)務(wù)技能還是各種理論等方面，都嚴之又嚴。隨著(zhù)行業(yè)的不斷發(fā)展，有關(guān)保安培訓的制度體系也逐步建立?！侗０才嘤枡C構管理辦法》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》、《保安員培訓教學(xué)大綱（試行）》、《保安員國家職業(yè)標準（試行）》以及《保安服務(wù)管理條例》等相繼頒布試行，從制度層面對保安培訓工作進(jìn)行了明確的規定，使其可以有章可循、有法可依。

    如今，隨著(zhù)保安服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放，經(jīng)營(yíng)主體的多元化，保安培訓呈現出諸多問(wèn)題。在很多保安從業(yè)單位，特別是物業(yè)服務(wù)企業(yè)等自行招用保安員的單位，保安培訓已多流于形式，走走過(guò)場(chǎng)，甚至索性不經(jīng)過(guò)培訓直接上崗。這些怪象、亂象背后潛藏著(zhù)不小的隱患與危機。比如法律意識淡薄、職業(yè)道德缺失、業(yè)務(wù)技能不過(guò)硬，釀成了保安堅守自盜、自身安全無(wú)法保障，甚至在執勤過(guò)程中因不知如何履職而觸犯法律等惡果。這不僅使保安服務(wù)質(zhì)量大打折扣，也嚴重損壞了保安的社會(huì )形象。我們在呼吁全社會(huì )對保安工作多一份理解、多一份支持、多一份關(guān)愛(ài)的同時(shí)，我們更需“打鐵還需自身硬”的決心和行動(dòng)。

    或許對于培訓工作的疏忽和無(wú)視有著(zhù)多種原因，如人員流失性大、崗位缺編嚴重，培訓成本高、效果甚微等等。但從長(cháng)遠來(lái)看，實(shí)為企業(yè)的慢性“自殺”，無(wú)疑使企業(yè)陷入惡性循環(huán)的境地。一項調查顯示，“培訓的投入，使員工流失率降低了65%”“由于對員工培訓的重視，生產(chǎn)率提高了60%”。前項數據表明培訓有助于提升員工的忠誠度，有效降低流失率，后項數據表明由培訓產(chǎn)生的收益遠遠大于投入的成本。另外，培訓還是一種有效的激勵手段，能夠調動(dòng)員工的工作積極性。“80、90后”這些新生代保安員，更看重自身的職業(yè)發(fā)展，通過(guò)培訓提高能力，以更好地實(shí)現自身價(jià)值，更能激發(fā)他們的工作激情。實(shí)踐證明，凡是重視培訓的保安企業(yè)，其人員流失率就較低，其社會(huì )效益就越顯著(zhù)。

    培訓就是生產(chǎn)力，它關(guān)乎保安服務(wù)質(zhì)量，為保安服務(wù)企業(yè)增強核心競爭力續航，為保安服務(wù)業(yè)的健康課持續發(fā)展提供源泉。我們并不缺少與保安培訓工作相關(guān)的制度保障，關(guān)鍵在于將其如何執行與落實(shí)到具體實(shí)踐中去，真正建立起科學(xué)、系統的保安培訓機制，最終實(shí)現以培訓提升保安員素質(zhì)，以素質(zhì)求得服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的目標。